Algemene voorwaarden Stimos hulpverlening
Artikel 1. Begripsbepalingen
De stichting : Stichting Maatschappelijk Opbouwwerk Spijkenisse, werkend onder de
naam “STIMOS hulpverlening”
Cliënt : Natuurlijke personen die zich met een hulpvraag tot de stichtingwenden en
die woonachtig zijn in de gemeenten Nissewaard of Brielle
Hulpvraag : een vraag omadvies of hulp van een cliënt.
Werkgebied : Het werkgebied van de stichting bestaat uit vragen op gebied van financiën,
zorg, belastingen, toeslagen, studiefinanciering, sociale zekerheid en
algemene juridische vraagstukken
Spreekuur : De openingstijden van de stichting (maandag tot en met vrijdag van 9 tot 12
en van 13 tot 15 uur)
Inloopspreekuur : De mogelijkheid zonder afspraak een hulpvraag te stellen (maandag tot en
met vrijdag van 9 tot 11:30 uur)
Toegangscodes : DIGID code, toegangscodes bankrekening, toegang e-mail en alle andere
persoonlijke codes van cliënt
Artikel 2. Hulpvragen
2.1. Cliënten kunnen zich tot de stichting wenden met hulpvragen binnen het werkgebied van de
stichting.
2.2. De stichting bepaalt of een hulpvraag tot het werkgebied van de stichting behoort
2.3. Hulpvragen worden op afspraak behandeld. Uitsluitend voor korte, eenmalige vragen kan
de stichting besluiten cliënt direct te helpen. Dit kan echter uitsluitend indien het afspraken-
rooster daartoe ruimte biedt. Tijdens zo’n inloopvraag kan slechts één vraag behandeld worden
en kan voor cliënt één telefoongesprek gevoerd worden.
2.4. Als tijdens een inloopgesprek blijkt dat meer tijd nodig is dan 15 minuten, wordt met cliënt
alsnog een afspraak gemaakt voor het spreekuur.
2.5. De stichting bepaalt of een hulpvraag kan worden behandeld. Als dit niet het geval is zal
de stichting zoveel mogelijk proberen cliënt te verwijzen naar een andere organisatie.
Artikel 3. Gebruik toegangscodes
3.1. Toegangscodes worden uitsluitend gebruikt in aanwezigheid van cliënt.
3.2. Cliënt wordt verzocht voor zover mogelijk zelf toegangscodes in te voeren
3.3. Systemen die met toegangscodes geopend zijn worden in het bijzijn van cliënt uitgelogd.
3.4. Cliënt blijft zelf ten allen tijde aansprakelijk voor het gebruik van toegangscodes.
De stichting gaat hier zeer discreet en nauwkeurig mee om en slaat geen codes van cliënt op,
noch op de gebruikte computer, noch in de cliëntgegevens.
3.5. In afwijking van artikel 3.4. bewaart de stichting het formulier met daarop een voor cliënt
aangevraagde DIGID. Na activering van de DIGID wordt het originele formulier aan cliënt
meegegeven. De stichting bewaart hiervan géén kopieën en neemt de codes op geen enkele
wijze op in haar bestanden.
Artikel 4. Verstrekte gegevens
4.1. Met het stellen van een hulpvraag garandeert cliënt dat alle voor de hulpvraag benodigde
gegevens juist en volledig zijn.
4.2. De stichting is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van het verstrekken van onjuiste of
onvolledige gegevens, voor zover de stichting er van uit mocht gaan dat de gegevens juist
en volledig waren.
4.3. De stichting behandelt geen hulpvragen indien zij vermoedt dat daardoor overtredingen
of misdrijven worden begaan.
4.4. De stichting verleent geen medewerking aan misbruik van regelingen, onder welke naam dan
ook.
Artikel 5. Gedragsregels
5.1. Cliënten dienen zich correct te gedragen jegens de medewerkers van de stichting. Als ondanks
verzoeken daartoe cliënt zich herhaaldelijk niet correct gedraagt, wordt het gesprek beëindigd
en kan cliënt door het bestuur van verdere hulpverlening uitgesloten worden.
5.2. Indien een cliënt een afspraak niet kan nakomen, meldt hij dit zo spoedig mogelijk aan de
stichting, bij voorkeur minimaal 24 uur van tevoren.
5.3. Indien een cliënt tweemaal niet is verschenen op afspraak zonder deze tijdig te annuleren
ontvangt hij een waarschuwingsbrief.
5.4. Indien een cliënt driemaal niet is verschenen op een afspraak zonder deze tijdig te annuleren
wordt deze gedurende 12 maanden van verdere hulpverlening uitgesloten.
5.5. De maatregelen genoemd bij punt 5.1 en 5.4 worden schriftelijk aan cliënt medegedeeld.
5.6. Medewerkers van de stichting zijn gebonden aan de afzonderlijke gedragscode voor
vrijwilligers.
5.7. Indien een cliënt meer dan 15 minuten (10 minuten voor halfuurs-afspraken) te laat op een
afspraak verschijnt, dient een nieuwe afspraak gemaakt te worden.
Artikel 6. Gegevensopslag
6.1. De stichting bewaart persoonsgegevens van cliënten voor zover dit nodig is voor een correcte
uitvoering van haar taken.
6.2. Welke gegevens worden opgeslagen en op welke wijze is geregeld in het Privacybeleid van
de stichting. Dit beleid is te raadplegen op de website en kan op verzoek van cliënt worden
verstrekt.
Artikel 7. Slotbepalingen
7.1. Indien een cliënt ontevreden is over de dienstverlening kan een klacht worden ingediend zoals
beschreven in de Klachtenregeling van de stichting.
7.2. Voor het maken van kopieën of afdrukken voor cliënt zijn kosten verschuldigd naar een door
het bestuur te bepalen en duidelijk kenbaar gemaakt tarief.
7.3. Door gebruik te maken van de diensten van de stichting gaat cliënt stilzwijgend akkoord met
deze algemene voorwaarden.
Versie 9 maart 2019